□本報(bào)記者 程瑤
為全力踐行“金融為民”理念，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（簡(jiǎn)稱郵儲(chǔ)銀行）黑河市分行聚焦老年群體需求，通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、創(chuàng)新上門模式、延伸養(yǎng)老場(chǎng)景等多點(diǎn)發(fā)力，用一個(gè)個(gè)暖心的金融服務(wù)舉措助力“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”高質(zhì)量發(fā)展。個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)在全國(guó)全面推廣以來(lái)，該行更是秉持國(guó)有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全力推動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)落地，為祖國(guó)北疆描繪“老有頤養(yǎng)”民生畫卷提供強(qiáng)有力的金融支持。
適老改造全覆蓋
讓金融服務(wù)“觸手可及”
走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行黑河市分行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，處處可見令人暖心的適老化服務(wù)：無(wú)障礙坡道與緊急呼叫按鈕設(shè)置合理，填單臺(tái)配備了不同度數(shù)的老花鏡，老年客戶可隨時(shí)通過(guò)“愛心窗口”優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，遇到行動(dòng)不便的老人工作人員還會(huì)手持平板電腦提供“移動(dòng)柜臺(tái)”服務(wù)……為了讓來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年人享受到實(shí)實(shí)在在的便利，郵儲(chǔ)銀行黑河市分行對(duì)全市網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了系統(tǒng)性的適老化升級(jí)。
“以前取養(yǎng)老金要排長(zhǎng)隊(duì)，現(xiàn)在專門窗口隨到隨辦，還有大堂經(jīng)理耐心指導(dǎo)在手機(jī)銀行上查余額、轉(zhuǎn)賬，真是越來(lái)越方便了?！蹦暧夤畔〉暮诤邮忻駝Ⅺ惥暝谠撔凶再Q(mào)區(qū)支行體驗(yàn)了新升級(jí)的適老服務(wù)后贊不絕口。今年以來(lái)，僅自貿(mào)區(qū)支行就已為老年客戶提供“一對(duì)一”智能設(shè)備教學(xué)服務(wù)超150人次，養(yǎng)老金代發(fā)業(yè)務(wù)辦理時(shí)效提升40%。
服務(wù)半徑零距離
把銀行“搬”到老人身邊
針對(duì)農(nóng)村留守老人、失能高齡群體，郵儲(chǔ)銀行黑河市分行推出了“流動(dòng)銀行”服務(wù)模式。該行在下轄支行成立了6支“銀發(fā)服務(wù)先鋒隊(duì)”，定期攜帶移動(dòng)終端深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在村委大院現(xiàn)場(chǎng)辦理養(yǎng)老金激活、賬戶查詢等業(yè)務(wù)。該行還積極與轄內(nèi)各個(gè)社區(qū)共建“金融驛站”，按月開展“金融便民日”活動(dòng)，提供反詐宣傳等增值服務(wù)。
在黑河市愛輝區(qū)花園社區(qū)，郵儲(chǔ)銀行客戶經(jīng)理韓寶慧等工作人員上門提供延伸服務(wù)，僅用10分鐘就為處于植物人狀態(tài)的市民王先生完成了社保卡掛失補(bǔ)卡?！皼](méi)想到郵儲(chǔ)銀行能上門為躺在床上的植物人辦業(yè)務(wù)，這樣的服務(wù)真是暖到了我們的心坎上。”王先生的家人感慨道。
延伸養(yǎng)老生態(tài)鏈
金融服務(wù)守護(hù)幸福晚年
為打開養(yǎng)老金融實(shí)踐新局面，郵儲(chǔ)銀行黑河市分行不斷進(jìn)行創(chuàng)新探索。個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)在全國(guó)全面推廣后，該行充分借助宣傳素材，在網(wǎng)點(diǎn)電視上滾動(dòng)播放生動(dòng)形象的宣傳視頻，讓每一位到訪客戶都能直觀了解個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)；利用微信公眾號(hào)、手機(jī)銀行APP等線上流量陣地廣泛發(fā)聲，將業(yè)務(wù)信息精準(zhǔn)送達(dá)潛在客戶；同時(shí)該行還推出了極具吸引力的“開戶+繳存”領(lǐng)取高額立減金活動(dòng)。