□陳冬 肖揚 本報記者 馬一梅 李健
春節(jié)假期，雪鄉(xiāng)景區(qū)游人如織，熱鬧非凡。潔白的雪在紅燈籠的映襯下，勾勒出一幅幅年味兒十足的冬日盛景。
在這歡樂的節(jié)日背后，有這樣一群人，他們?yōu)榱私o游客提供優(yōu)質的服務，讓游客在雪鄉(xiāng)度過一個難忘的春節(jié)假期，毅然放棄了與家人的團聚，始終堅守在各自的工作崗位上。
早上6點，雪鄉(xiāng)景區(qū)雪韻閣酒店農家小院經理劉丹已經開始了一天的忙碌。早上正是游客返程高峰，退房比較集中，她每天都會在服務臺協(xié)助工作人員為游客退房。
“小院2棟201退房?！?/p>
“今天游客較多，大家打掃衛(wèi)生要仔細?！?/p>
退房高峰期過后，她會穿梭在各個客房之間，仔細檢查每一間客房情況?！敖衲晔俏以谘┼l(xiāng)的第十個年頭，為了讓游客有個舒心的入住環(huán)境，付出多少都值得?！眲⒌さ脑捳Z樸素又真誠。
“B棟106水龍頭有點漏水，請速來維修。”
“收到，馬上過去?！?/p>
接到對講機里的維修信息后，雪韻閣酒店工程部經理張景山立刻帶著工具前往維修地點。每天他都會在酒店的各個角落認真檢查設施設備。仔細查看每一個水電接口，確保沒有漏水漏電情況，測試每一臺電梯的運行狀況，保障游客的出行安全，檢查消防設備是否完好有效，不放過任何一個安全隱患。
“十多個春節(jié)沒回家了，每年這時候都是最忙的，因為游客比較多，不管是客房還是餐廳或多或少都會出現(xiàn)一些小問題，必須立刻維修。雖然累點、苦點，但是咱得為雪鄉(xiāng)作出貢獻?！痹捯魟偮?，張景山又立刻前往下一地點維修。
傍晚5點，正是用餐高峰，游客們陸續(xù)到國營自助餐廳用餐。餐廳經理薛珊早早地就站在了餐廳門口，臉上洋溢著熱情的笑容，迎接每一位游客的到來。她一邊引導游客有序就座，一邊不停地關注著餐廳內的情況，及時為游客解決各種問題。
“今年是第一年在雪鄉(xiāng)過年，還是挺想家的，雖然比較忙碌，但看到游客們吃得開心、吃得舒心，所有的疲勞便煙消云散了?！毖ι赫f。
農家小院15名員工，客房部30名員工，國營自助餐廳28名員工，工程部10名員工，精品民宿30名員工，大食堂40名員工，A區(qū)餐廳30名員工……春節(jié)期間他們全員在崗。
“春節(jié)我在崗，服務不打烊。”雪韻閣酒店的全體員工用自己的堅守和付出，換來了游客們的滿意和歡樂。他們的默默奉獻，溫暖著每一位來到雪鄉(xiāng)的游客。他們在平凡的崗位上，用行動詮釋著責任與擔當，為雪鄉(xiāng)的旅游事業(yè)增添了一份別樣的光彩。