“感謝你們一路的細(xì)心照顧，讓我和‘丸子’感受到咱列車上的溫暖了！”11月13日，由菏澤東開往齊齊哈爾南方向的G2636次列車即將抵達濟南西站前，視障旅客肖先生握著列車長楊碩的手，連聲感謝。
列車工作人員服務(wù)視障旅客
當(dāng)日7時27分，由中國鐵路哈爾濱局集團有限公司齊齊哈爾客運段動車一隊擔(dān)當(dāng)乘務(wù)的G2636次列車，在嘉祥北站站臺上停車2分鐘時，車站工作人員在4車門口向列車長楊碩交接了一位特別的旅客。
“車長，它叫‘丸子’，是一只導(dǎo)盲犬，此次是輔助主人肖先生出行，為他引路的?！薄胺判陌桑熊嚂攸c照顧的?！?時29分，列車開車后，楊碩左手輕扶著肖先生，右手牽著導(dǎo)盲犬“丸子”尋找旅客座位。當(dāng)導(dǎo)盲犬丸子和肖先生一進入4號車廂時，馬上就引起了其他旅客的注意，列車長楊碩借此機會，也向周圍旅客宣傳導(dǎo)盲犬的乘車規(guī)定以及相關(guān)常識，得到了旅客們的認(rèn)可。在得知旅客是4車6F靠窗的座位時，為了讓肖先生和“丸子”舒心出行，楊碩叫來5號車廂列車員周楊一起將其安置到5號車廂乘務(wù)員專用坐席，并囑咐重點照顧。
途中，列車員周楊向肖先生介紹了列車服務(wù)設(shè)施和乘車安全注意事項，在為其打水和輔助上廁所的同時還細(xì)心照顧導(dǎo)盲犬“丸子”，暖心服務(wù)讓肖先生感動不已。
列車工作人員服務(wù)視障旅客
8時40分，列車到達濟南西站前，列車長楊碩提前來到5號車廂，幫助肖先生將行李挪到門口，并與車站值班員提前聯(lián)系。8時44分，列車停靠濟南西站，楊碩先是將肖先生攙扶下車，后將“丸子”交到肖先生手中，并與濟南西站工作人員做好重點旅客交接。臨別時，肖先生再次向列車工作人員表達感謝。
“出行對于視障旅客來說本就充滿挑戰(zhàn)，希望我們列車對他的服務(wù)能夠點亮他心里的一束光，讓他感受到這個世界是很友好的?！绷熊囬L楊碩說。
（圖片由受訪單位提供）
徐率 陳茂強 記者 王迪