□本報記者 毛曉星
“家政行業(yè)看似無門檻，實則做好難度很大。首先要踏踏實實做出來，結(jié)合理論與實踐再創(chuàng)新?！边@是哈爾濱市美尼熊家政負(fù)責(zé)人于淋淋，近日在黑龍江省第六屆巾幗家政服務(wù)職業(yè)技能暨風(fēng)采展示大賽當(dāng)收納整理裁判時發(fā)出的感慨。
隨著生活水平不斷提高和家庭結(jié)構(gòu)的變化，人們對家政服務(wù)的需求日益增長。作為新興朝陽產(chǎn)業(yè)，家政服務(wù)業(yè)在穩(wěn)增長、促就業(yè)、擴(kuò)消費、惠民生等方面發(fā)揮不可或缺的作用。
近日，省政府印發(fā)《黑龍江省關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費高質(zhì)量發(fā)展的實施意見》，對推進(jìn)家政、養(yǎng)老等服務(wù)消費，增強消費動能，創(chuàng)新消費場景，加強消費品牌培育，促進(jìn)多元消費業(yè)態(tài)融合發(fā)展等提出方向指引和發(fā)展要求。
據(jù)了解，我省家政服務(wù)業(yè)近年來保持20%以上年增長率，呈蓬勃發(fā)展態(tài)勢。其中，多個家政服務(wù)“領(lǐng)頭羊”企業(yè)通過“政、校、行、企”深度融合、提升數(shù)字化服務(wù)水平等方式，持續(xù)謀“新”提“質(zhì)”，推動全行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
社區(qū)里的融合站
在大慶市讓胡路區(qū)憩園社區(qū)黨群服務(wù)中心有一個“零工驛站+巾幗家政”融合站，這也是我省“家政進(jìn)社區(qū)”試點之一。
李洪媛和趙永艷桌挨桌，一個是零工驛站公益崗位員，負(fù)責(zé)收集、錄入、匯總求職信息，走訪周邊商戶和居民詢問用工需求；一個是巾幗家政社區(qū)服務(wù)站職業(yè)經(jīng)理人，負(fù)責(zé)上崗培訓(xùn)、匹配用戶。二人分工明確、互為配合，實現(xiàn)家政服務(wù)供需兩端雙向奔赴。
“零工驛站”是助推當(dāng)?shù)仂`活就業(yè)新生態(tài)。在憩園社區(qū)，只要你具備上崗能力，巾幗家政就會發(fā)揮其數(shù)字平臺優(yōu)勢，聯(lián)動周邊服務(wù)站進(jìn)行供需匹配，實現(xiàn)家門口就業(yè)精準(zhǔn)對接。
段英翠在周邊小區(qū)物業(yè)工作，想找份兼職。作為服務(wù)站職業(yè)經(jīng)理人的趙永艷，為其匹配了畫室保潔員的工作。“一周干三天，一天兩小時，月薪1000多元，不耽誤工作、接孩子，特別適合我。”段英翠說。
而對趙永艷來說，這份職業(yè)經(jīng)理人工作更是助她走出家門、49歲開始創(chuàng)業(yè)的見證。“我們每個月都會進(jìn)行養(yǎng)老、按摩、育嬰等相關(guān)培訓(xùn)，就不就業(yè)都可以免費聽。”趙永艷說，一年多來，該服務(wù)站已進(jìn)行家政培訓(xùn)上千人次，每個月為二十余戶家庭提供服務(wù)。因為有上游巾幗家政品牌培訓(xùn)和數(shù)據(jù)平臺信息賦能，趙永艷的資源半徑輻射更廣、匹配精準(zhǔn)度更高。
“以后遠(yuǎn)親將真的不如近鄰?！壁w永艷舉例說，如果你住附近，會修電且有零工意愿，一旦有居民下單尋求此項服務(wù)，服務(wù)站將快速與你進(jìn)行對接，價格透明、服務(wù)有保障。而這種“就不就業(yè)都可以來聽”的蓄積之能，將成為未來零工驛站最強動力。
在大慶，像趙永艷一樣的巾幗家政社區(qū)職業(yè)經(jīng)理人有45人，活躍在主城區(qū)的各個社區(qū)、門店。大慶巾幗家政負(fù)責(zé)人王寶鳳表示，2023年大慶市婦聯(lián)聯(lián)合人社部門組團(tuán)進(jìn)社區(qū)，架起“巾幗家政社區(qū)服務(wù)站”與“零工驛站”融合平臺，打造半小時家政圈。大慶巾幗家政憑借其強大的數(shù)字平臺，實現(xiàn)家政進(jìn)社區(qū)供需鏈、服務(wù)鏈、管理鏈閉環(huán)，“職業(yè)經(jīng)理人簽單量、培訓(xùn)情況等信息數(shù)據(jù)，每天都在后臺匯總更新?！蓖鯇汎P表示，這個平臺成本低、效率高、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、便于服務(wù)。使用5年來，服務(wù)功能持續(xù)放大，尤其今年簽約量增長30%，發(fā)展勢頭非常好。
記者進(jìn)入巾幗家政使用的童虎軟件數(shù)字平臺看到，多少簽單量、多少場公益講堂、多少人參與等信息，通過圖像、文字一目了然。據(jù)悉，該項目在剛結(jié)束的第三屆公共就業(yè)服務(wù)專項業(yè)務(wù)競賽全國賽上獲得國家二等獎。
憩園社區(qū)書記劉麗表示，零工驛站對憩園社區(qū)意義非凡，為居民打造了15分鐘就業(yè)服務(wù)圈，助力社區(qū)管理，為居民就業(yè)開辟新途徑，增添社區(qū)發(fā)展新活力。
“我們認(rèn)為這種模式最適合當(dāng)下市場?！蓖鯇汎P表示，截至目前，大慶市已實現(xiàn)30個家政進(jìn)社區(qū)，按照統(tǒng)一部署，2025年底將實現(xiàn)100個家政進(jìn)社區(qū)。
跳出家政做家政
“我沒跑偏！就是從小家政做到了大家政，從小環(huán)境做到了大環(huán)境，模式、理念都是一樣的?！弊鳛楹邶埥陚グ俪协h(huán)境科技集團(tuán)董事長的李莉芬說。她和丈夫從小家政服務(wù)部起家到操盤年產(chǎn)值近億元企業(yè)，始終堅持融合創(chuàng)新發(fā)展。如今“宏偉百承”不僅在七臺河市擁有絕對市場地位，在全省也是行業(yè)翹楚。
李莉芬的小家政有多??？具體到保潔、通下水、修電、搬家等生活方方面面。大家政有多大？承包小區(qū)物業(yè)、辦公場所消防安全，承接辦公保潔、醫(yī)院外包等服務(wù)，不斷擴(kuò)面增量，市場份額持續(xù)擴(kuò)大。
“家政+物業(yè)”“家政+養(yǎng)老”“家政+醫(yī)療”等版塊干得好好的，為何非要搞數(shù)字化建設(shè)？“我是一個充滿憂患意識的人，員工要吃飯、企業(yè)要發(fā)展，必須跳出家政做家政，而數(shù)字融合就是未來企業(yè)發(fā)展趨勢?！崩罾蚍艺f。
宏偉家政2000年開始嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型，與南京斑馬云合作推出家政服務(wù)平臺，近年來通過七臺河政企通推出“家服e”版塊，所走的每一步都在通過數(shù)字化建設(shè)為企業(yè)賦能。
記者進(jìn)入七臺河政企通“家服e”，選擇地域哈爾濱，選擇月子會所、家政培訓(xùn)、維修服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容，輸入“上門時間”“地點”，眾多本地家政服務(wù)企業(yè)在列。在服務(wù)員頁面，可詳細(xì)了解其年齡、來源地、經(jīng)驗值、信用度等信息，亦可電話溝通，輻射范圍可達(dá)全國。
在外考察時，李莉芬看到國內(nèi)優(yōu)秀同行的成功案例后，開始探索從家庭、辦公等小環(huán)境進(jìn)入大環(huán)境。2021年與福建雪品強強聯(lián)合，成立了黑龍江宏偉雪品環(huán)境科技有限公司，在賓縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了智慧化生態(tài)巡查監(jiān)管，“智慧賓縣生態(tài)環(huán)境小程序”隨之上線。記者在這個小程序上看到，該平臺分5線預(yù)警，對各巡查員上傳的環(huán)境問題進(jìn)行匯總、梳理，系統(tǒng)預(yù)警直至解決。
截至目前，李莉芬在企業(yè)數(shù)字建設(shè)方面的投入已達(dá)上百萬元?！皞鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)要提供優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新服務(wù)，新興業(yè)態(tài)必須具有科技含量，這才能讓企業(yè)立于不敗之地?！崩罾蚍艺f。
李莉芬可謂把“家政”這盤棋下活了。
年輕人接棒
兩個月，27張火車票，記錄了何冬梅在多個城市間的奔波歷程，這還不算她開車所到之處。
作為黑龍江省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長、黑龍江省巾幗龍妹家庭服務(wù)集團(tuán)公司董事長，何冬梅既有家政人的責(zé)任感，也有推動全行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的使命感。
“龍妹家政”是黑龍江省婦聯(lián)全力打造的地方家政品牌，多年來為解決下崗失業(yè)婦女再就業(yè)，幫助農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)移富余勞動力，實現(xiàn)增收致富等做出巨大貢獻(xiàn)，成為全國家政市場一張靚麗品牌。
在何冬梅看來，家政服務(wù)業(yè)要想高質(zhì)量發(fā)展，最根本在于有越來越多的年輕人、高學(xué)歷人才接棒。2021年，哈爾濱商業(yè)大學(xué)、黑龍江省旅游學(xué)院、黑龍江省生態(tài)工程學(xué)院、齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院、齊齊哈爾市工程學(xué)院等高校，相繼增設(shè)家政學(xué)本科專業(yè)；5年間，5所職業(yè)院校開設(shè)了家政服務(wù)專業(yè)，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入新活力。
如何讓家政基礎(chǔ)服務(wù)有年輕人？何冬梅說，首先家政要走近年輕人，近年來舉辦的黑龍江省巾幗家政服務(wù)職業(yè)技能暨風(fēng)采展示大賽就是一個切磋技藝、展示才能的平臺。尤其今年的家政培訓(xùn)師、家政經(jīng)理人、未來店長等3個類別競技展示，極其吸引年輕人眼球，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展?！皺C(jī)械化程度的提高會讓一部分年輕人愿意從事家政服務(wù)，尤其像康復(fù)師、早教、收納整理師、陪聊等有溫度、需要情感溝通的工作?！?/p>
據(jù)不完全統(tǒng)計，我省現(xiàn)有家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)和個體戶近萬家。自2010年開展家政服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化工作以來，我省已制修訂省級地方標(biāo)準(zhǔn)、市級地方標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)40多項。其中，《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評價規(guī)范》和《家庭教育服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范》兩個地方標(biāo)準(zhǔn)已實施。2023年，我省相繼出臺《黑龍江省家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容行動計劃》和《黑龍江省推動家政進(jìn)社區(qū)行動方案（2023-2025年）》政策文件等，相關(guān)政策法規(guī)持續(xù)助力家政服務(wù)業(yè)發(fā)展。
未來，我省家政服務(wù)業(yè)將沿著透明化、職業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效化、數(shù)字化方向發(fā)展，不斷創(chuàng)新消費場景，持續(xù)加強消費品牌培育，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。