牡丹江市在全省率先使用“人社AI窗”智能機器人，43項社保高頻業(yè)務(wù)“AI辦”。智能化工作新形態(tài)，給群眾帶來新體驗。讓群眾花最小的精力、用最快的速度、以最少的環(huán)節(jié)，辦成一件事。AI幫辦、提速立見，實現(xiàn)了“社保智辦”的服務(wù)躍升。
人工智能賦能百業(yè)千行。其中，政務(wù)服務(wù)是關(guān)鍵領(lǐng)域。它不僅在理念層面讓社會治理轉(zhuǎn)型迭代升級，還在操作層面對社會治理方式進行細化優(yōu)化。牡丹江“人社AI窗”展現(xiàn)出的快捷、精準(zhǔn)、親民等特點，使群眾對政務(wù)服務(wù)改革的成效可感可及。同時，43項社保高頻業(yè)務(wù)“AI辦”，也利于工作人員把更多時間和精力用于解決較為復(fù)雜的問題，推動政務(wù)服務(wù)由人力服務(wù)型向人機交互型轉(zhuǎn)變，由經(jīng)驗判斷型向數(shù)據(jù)分析型轉(zhuǎn)變。
讓人工智能成為政務(wù)服務(wù)的好幫手，不僅利用了技術(shù)理性，也展現(xiàn)了人文溫度。譬如“人社AI窗”，是技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的系統(tǒng)集成，也是科技向上向善的縮影。