□本報記者 丁燕
2023年，在大慶投資啥行業(yè)最有“錢途”？“制造、信息數(shù)據(jù)、批發(fā)零售、餐飲住宿、租賃服務(wù)等行業(yè)比較穩(wěn)妥?！?月初，大慶市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)政務(wù)服務(wù)科科長王建超給出答案。
王建超的結(jié)論，并不是個人主觀判斷，而是依托大慶市開發(fā)建設(shè)的東北地區(qū)首個營商環(huán)境態(tài)勢感知研判“大腦”提供的精準數(shù)據(jù)，給出的建議。
黑龍江省第十四屆人民代表大會《政府工作報告》提出，要推進數(shù)字政府建設(shè)和優(yōu)化營商環(huán)境專項行動，以“數(shù)跑龍江”為引領(lǐng)，打造企業(yè)和群眾辦事環(huán)節(jié)最簡、材料最少、時限最短、費用最少、便利度最優(yōu)、滿意度最高的特色營商品牌。
從2022年3月初上線至今，大慶營商環(huán)境態(tài)勢感知研判“大腦”（以下簡稱“大腦”）按照“營商皆數(shù)、數(shù)皆營商”理念，立足數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)糾錯、數(shù)據(jù)評估四個節(jié)點，客觀反映大慶市營商環(huán)境現(xiàn)狀、評估市場環(huán)境預(yù)判發(fā)展態(tài)勢，優(yōu)化市場主體關(guān)心的痛點、難點、堵點，有效提升了當?shù)氐臓I商環(huán)境建設(shè)水平，成為數(shù)字優(yōu)勢賦能營商環(huán)境升級可圈可點的樣本。
可評估市場環(huán)境預(yù)判發(fā)展趨勢
“大腦”研判的“錢途”行業(yè)，靠譜嗎？王建超以餐飲住宿行業(yè)為例，用生活經(jīng)驗去驗證后發(fā)現(xiàn)，“真挺準！”
王建超家住大慶高新區(qū)博學(xué)大街，樓下有十幾家賓館，“去年夏天，有朋友從外地過來。我尋思十幾家賓館，房間得隨便挑，沒有提前預(yù)定。沒想到，晚上帶朋友住店傻眼了，家家賓館都爆滿?！?/p>
較宜生存的行業(yè)為投資者指明方向。那么，大慶不宜生存的行業(yè)都有啥？“大腦”后臺顯示是：公共管理、水利、礦產(chǎn)等行業(yè)。這些行業(yè)為啥在大慶難火爆？調(diào)研結(jié)果是，“以上行業(yè)多與大慶的城市資源與特色不相融”。
了解大慶不宜生存的行業(yè)和較宜生存的行業(yè)，是透過“大腦”中數(shù)說活力模型下的生存指數(shù)掌握的。透過生存指數(shù)還能掌握全市市場主體的生存狀態(tài)，包括大慶千人擁有市場主體數(shù)量對標全國的排名、市場主體在每個縣區(qū)的分布和存活時間等等，進而為評估市場環(huán)境和預(yù)判發(fā)展態(tài)勢提供借鑒。
“通過市營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局每月組織召開的企業(yè)沙龍，我們能了解大慶市場主體生存狀況、信息化行業(yè)交易生存現(xiàn)狀，增加了我們開展經(jīng)營活動的信心?！贝髴c華術(shù)信息科技有限公司的負責人王迪說，“大腦”得出很多有益于企業(yè)發(fā)展的建議，這是政府打造一流營商環(huán)境的實招硬招。
“大腦”的神奇之處不限于此。王建超介紹，除了數(shù)說市場活力模塊，“大腦”還包括數(shù)說群眾訴求、數(shù)說政務(wù)服務(wù)、數(shù)說碼上入企、數(shù)說碼上響應(yīng)、數(shù)說政務(wù)誠信、數(shù)說獲得電力、數(shù)說評價短板等模塊，每個模塊中包含不同的感知模型。目前共有190余個態(tài)勢感知模型。
數(shù)說獲得電力模型，是大慶市營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局與國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司合作，從電力角度，基于現(xiàn)有用電數(shù)據(jù)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，分析產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、規(guī)上企業(yè)、中小微企業(yè)、空心村、夜間經(jīng)濟等，助力營商環(huán)境。而數(shù)說政務(wù)誠信模塊，透過雙公示指數(shù)可以發(fā)現(xiàn)雙公示信息實報、瞞報、遲報及漏報情況，從而有效監(jiān)督部門審批和執(zhí)法行為；還可以了解到執(zhí)法部門到企業(yè)的執(zhí)法頻次，為建立服務(wù)無處不在，管理無事不擾的法治環(huán)境提供決策依據(jù)。
大慶市營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局局長張海軍告訴記者，“大腦”已對接了266個數(shù)據(jù)接口，累計交換各種數(shù)據(jù)3.5億條。
政務(wù)服務(wù)更加切合群眾需求
1月5日10時15分，大慶市某建材批發(fā)公司負責人孫女士來到大慶市政務(wù)服務(wù)中心，辦理更改稅務(wù)報表事宜。從取號到被叫號再到辦結(jié)評價，前后用了不到9分鐘。
“一年前來辦事，從取號到被叫號就得20多分鐘，現(xiàn)在辦事效率比之前高多了?！睂O女士豎起大拇指。
縮短群眾“駐廳時長”，“大腦”同樣功不可沒。王建超向記者解釋，“駐廳時長”其實就是辦事等待時長，以往辦事等待時間過長是企業(yè)和群眾辦事詬病最多的問題?！按竽X”上線后，科學(xué)研判大廳服務(wù)機制和窗口服務(wù)行為，進而精準測算出每個群眾和企業(yè)的辦事時間成本，通過整改，目前大慶市政務(wù)服務(wù)中心平均“駐廳時長”由34分鐘縮短到了15分鐘。
“大腦”上線后，讓企業(yè)群眾的辦事效率更高了，也讓辦事成本降低了。王建超說，“大腦”收集的信息顯示，群眾普遍反映，個體工商戶登記時要填寫多個表單很麻煩。以開小飯店為例，需要辦理4個事項填寫15張表、122個信息項，其中重復(fù)信息項達到60%。為了破解這一問題，大慶市營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局開發(fā)建設(shè)了“一表制”智慧系統(tǒng)，群眾通過智慧終端，辦事時只需填一表30個數(shù)據(jù)項，就可多部門共享，還可以電子簽名，有效降低了企業(yè)群眾辦事成本。
“大腦”聯(lián)通了碼上響應(yīng)、12345熱線及政務(wù)AR等線上線下企業(yè)訴求直達通道，“大腦”上線10個月以來，共解決了群眾和企業(yè)提出的典型訴求260余個，讓企業(yè)和群眾的聲音快速直達政府部門?！按竽X”匯聚了窗口涉企服務(wù)過程中多個數(shù)據(jù)，并通過政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，原汁原味采集企業(yè)對窗口的好評、差評數(shù)據(jù)，實時感知企業(yè)辦事體驗。
了解群眾和市場主體需要什么，政府部門去打通堵點、連接斷點、消除痛點，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從政府供給導(dǎo)向向群眾需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，已成為大慶市優(yōu)化政務(wù)服務(wù)能力的基本路徑。
營商環(huán)境實時評估更具科學(xué)性
讓胡路區(qū)事業(yè)保險局李梁博文，平均辦理時長是1.7分鐘/件，評分10分。大慶市政務(wù)服務(wù)中心交通運輸綜合窗口，宋春云平均辦理時長是2.7分鐘/件，評分10分……“大腦”后臺實時顯示窗口工作人員的綜合效能。
“大腦”自動匯集數(shù)據(jù)，通過綜合評價明確給出各指標、各部門及其工作人員在營商環(huán)境建設(shè)方面的排名和各自的貢獻度。由于在考核上實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動抓取，規(guī)避了人為干預(yù)，并且通過數(shù)據(jù)全方位評估更容易抓住影響政務(wù)服務(wù)環(huán)境的主要矛盾癥結(jié)，既對營商環(huán)境問題實現(xiàn)辯證施治，又對營商環(huán)境預(yù)期未雨綢繆，從而有效提升大慶營商環(huán)境建設(shè)的科學(xué)性、前瞻性和有效性。
《大慶市政務(wù)服務(wù)（全市2022年12月）政務(wù)服務(wù)指標評估報告》顯示，當月大廳窗口共計收到4889條主動服務(wù)評價，其中好評占比100%?？傓k件48.6萬，個人事項提速82.27%、涉企事項提速76.19%。全市電子印章調(diào)用量為90萬次、全市API數(shù)據(jù)調(diào)用量5.23億次、全市電子證照調(diào)用量68.3萬次。在電子印章維度、數(shù)據(jù)共享維度和電子證照三個維度全省均排名第一。
記者了解到，大慶市已在全省率先完成國家“一號一網(wǎng)一窗”試點，率先實現(xiàn)“企業(yè)4小時開辦”，首家啟動營業(yè)執(zhí)照“全城通辦”，市級行政許可事項全省最少，《依托“好差評”系統(tǒng)，全面提升政務(wù)服務(wù)能力》等典型做法被國務(wù)院《優(yōu)化營商環(huán)境》簡報刊發(fā)。下一步，大慶市營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局將繼續(xù)錨定東北地區(qū)最優(yōu)營商環(huán)境目標，全力打造營商環(huán)境新高地。