2月28日，在哈爾濱市平房區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，一名特殊的“工作人員”吸引了眾多前來(lái)辦事的群眾的目光。智能屏里一襲干練短發(fā)、一身整潔套裝的AI政務(wù)業(yè)務(wù)咨詢互動(dòng)交流虛擬數(shù)字人“平平”正式上崗。這款基于DeepSeek大模型構(gòu)建的AI政務(wù)助手，通過(guò)全實(shí)時(shí)3D渲染與獨(dú)創(chuàng)的表情動(dòng)作融合技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了多模態(tài)實(shí)時(shí)交互的突破性進(jìn)展，標(biāo)志著黑龍江省智慧政務(wù)建設(shè)邁入人機(jī)協(xié)同新階段。
據(jù)了解，平房區(qū)政務(wù)服務(wù)中心作為省內(nèi)率先推進(jìn)“五險(xiǎn)合一”進(jìn)綜合窗口的先行者，在業(yè)務(wù)量大時(shí)難免出現(xiàn)群眾排隊(duì)等待、窗口延時(shí)服務(wù)等情況，創(chuàng)新探索應(yīng)用的破冰行動(dòng)尤為重要，而AI政務(wù)業(yè)務(wù)咨詢互動(dòng)交流虛擬數(shù)字人“平平”恰逢其時(shí)應(yīng)運(yùn)而生。
辦事人員與“平平”交流
“平平”以DeepSeek大模型為智能中樞處理復(fù)雜語(yǔ)義，3D實(shí)時(shí)渲染引擎實(shí)現(xiàn)微秒級(jí)表情響應(yīng)，動(dòng)作捕捉系統(tǒng)與AI算法融合確保肢體語(yǔ)言自然流暢。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)辦事流程、業(yè)務(wù)指南進(jìn)行全面梳理，技術(shù)團(tuán)隊(duì)將日常辦理中的注意事項(xiàng)及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)導(dǎo)入數(shù)據(jù)模型中進(jìn)行訓(xùn)練。優(yōu)化環(huán)境感知、意圖解析、動(dòng)態(tài)響應(yīng)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)確保對(duì)話準(zhǔn)確率高達(dá)90%以上，實(shí)現(xiàn)了群眾與虛擬人之間的無(wú)縫溝通，精準(zhǔn)捕捉并滿足群眾咨詢需求，有效解決了業(yè)務(wù)咨詢與材料準(zhǔn)備等難題。目前，一期項(xiàng)目試點(diǎn)工程已涵蓋民生業(yè)務(wù)94類場(chǎng)景及4000余個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題，未來(lái)將有597個(gè)事項(xiàng)逐步開(kāi)放使用。
在平房區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，市民張先生通過(guò)“平平”咨詢醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理以及相關(guān)咨詢電話。“平平”細(xì)化問(wèn)題類別，通過(guò)瞳孔微縮、頭部微傾等擬人化動(dòng)作配合語(yǔ)音解說(shuō)?！案杏X(jué)像和真人說(shuō)話，口型和說(shuō)的內(nèi)容能對(duì)應(yīng)上，還能對(duì)我的疑問(wèn)進(jìn)行細(xì)致詢問(wèn)然后對(duì)答，真是太厲害了！”張先生感嘆道。
平房區(qū)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局局長(zhǎng)由明志表示，下一步，該局計(jì)劃將廳內(nèi)現(xiàn)有功能與AI技術(shù)相結(jié)合，引入DeepSeek進(jìn)行智能化政務(wù)服務(wù)本地化部署。同時(shí)，計(jì)劃將AI政務(wù)業(yè)務(wù)咨詢互動(dòng)交流虛擬數(shù)字人“平平”延伸投入到社區(qū)服務(wù)站、政務(wù)服務(wù)分中心等場(chǎng)所使用，全力優(yōu)化“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”。未來(lái)打算讓AI“坐窗口”，提供更加智能高效的政務(wù)服務(wù)，聚焦群眾辦事的便利度和體驗(yàn)感，進(jìn)一步融合軟硬件配套體系，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，提升整體服務(wù)水平。
記者：薛婧；攝影：薛婧；視頻：薛婧