□魏巍
今年初，國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2023年末60歲及以上人口已占全國人口的21.1%，這意味著中國已正式邁入中度老齡社會。老年人群作為慢性病的高發(fā)與易感群體，其健康狀況、患病后的生活質(zhì)量問題日益凸顯，成為亟待社會共同解決的重要問題。
為應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，我國在居家護理領(lǐng)域引入前沿科技，為老齡化社會提供堅實的健康保障。在此背景下，國家衛(wèi)生健康委員會提出構(gòu)建居家護理系統(tǒng)。居家護理系統(tǒng)作為現(xiàn)代醫(yī)療與信息技術(shù)深度融合的產(chǎn)物，其核心在于將物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等前沿技術(shù)無縫融入家庭環(huán)境，為老年慢性病患者打造了一個個性化、智能化的健康管理平臺。這一系統(tǒng)通過智能傳感器等設(shè)備，實時監(jiān)測用戶的生理指標(biāo)、生活狀態(tài)與心理變化，確保任何細微的健康變化都能被及時捕捉并反饋，從而為用戶提供全天候的遠程照護支持。該系統(tǒng)不只是技術(shù)的展示，更是一種全新的健康管理方式。它通過實時通信和信息共享，使得患者、醫(yī)療機構(gòu)及家屬之間的互動更加無縫，有效克服了地理距離的限制。尤為重要的是，該系統(tǒng)強化了患者的自我管理能力，通過健康數(shù)據(jù)的監(jiān)測與分析，提供個性化的健康指導(dǎo)和建議，讓老年人在享受專業(yè)護理的同時，也能感受到來自家庭和社會的溫暖與支持，有尊嚴地享受晚年生活。同時，這也有效減輕了家庭和社會的經(jīng)濟與精神負擔(dān)，促進了醫(yī)療資源的優(yōu)化配置與高效利用。
在技術(shù)層面，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)分析、移動應(yīng)用、遠程監(jiān)控、語音識別、云計算及區(qū)塊鏈技術(shù)深度融合，為居家護理系統(tǒng)提供強大支撐。物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測健康數(shù)據(jù)，人工智能分析異常，大數(shù)據(jù)分析健康趨勢，共同助力早期預(yù)警與個性化建議。移動應(yīng)用便捷管理健康，遠程監(jiān)控實時跟蹤狀況，語音識別簡化操作，提升老年患者體驗。云計算確保數(shù)據(jù)安全與共享，區(qū)塊鏈保護隱私，增強信任。這些技術(shù)協(xié)同工作，不僅提升了系統(tǒng)的智能化與安全性，還為老年慢性病患者帶來了更加全面、高效、便捷的健康管理服務(wù)，讓他們在家中也能享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療關(guān)懷。
從供需關(guān)系層面，老年慢性病患者與居家護理系統(tǒng)之間建立起了一種基于深刻理解與緊密合作的供需關(guān)系。老年慢性病患者渴望得到全方位健康管理、獨立生活的支持以及對新技術(shù)的適應(yīng)，同時追求成本效益的最大化與生活質(zhì)量的提升。而居家護理系統(tǒng)正是以患者需求為導(dǎo)向，通過不斷迭代升級，確保提供的服務(wù)與技術(shù)能夠精準(zhǔn)對接患者的期待與需求，形成了供需之間的高度匹配與動態(tài)平衡。這種良性的互動與互補，不僅提升了老年患者的幸福感與滿意度，也為居家護理事業(yè)的持續(xù)發(fā)展注入了強勁的動力。
隨著常熟“CCHC持續(xù)照料社區(qū)”與杭州居家護理服務(wù)平臺等成功案例的廣泛實踐，居家護理系統(tǒng)的可行性與價值不僅得到了充分驗證，更在提升老年人生活質(zhì)量方面展現(xiàn)出巨大潛力。然而，在這一蓬勃發(fā)展的背后，技術(shù)與服務(wù)之間的脫節(jié)問題日益凸顯，成為制約系統(tǒng)效能全面釋放的瓶頸。技術(shù)產(chǎn)品的快速迭代與數(shù)據(jù)收集能力的提升，并未能同步實現(xiàn)對老年人群體多元化需求的精準(zhǔn)匹配與服務(wù)資源的有效整合，反而加劇了數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象，影響了服務(wù)的整體效能。
面對老齡化社會的加速發(fā)展，居家護理系統(tǒng)作為應(yīng)對老齡化挑戰(zhàn)、提升老年人福祉的關(guān)鍵工具，其重要性不言而喻。然而，當(dāng)前系統(tǒng)在實際應(yīng)用中暴露出的不足，首要問題是產(chǎn)品與服務(wù)融合不足，市場上多數(shù)系統(tǒng)未能精準(zhǔn)捕捉老年人群體的實際需求，導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容與產(chǎn)品功能脫節(jié)，嚴重損害了用戶體驗。同時，線上線下資源整合不暢，信息孤島現(xiàn)象普遍，醫(yī)院、社區(qū)、養(yǎng)老機構(gòu)及家庭間的信息共享與協(xié)作機制缺失，服務(wù)鏈條斷裂，效率低下。此外，個性化飲食與營養(yǎng)管理功能的缺失，讓老年慢性病患者難以獲得定制化健康方案；心理健康干預(yù)與社交互動的匱乏，則加劇了老年群體的孤獨感與心理壓力。再者，技術(shù)產(chǎn)品與用戶體驗的不匹配，如操作復(fù)雜、界面不友好等，也限制了系統(tǒng)的普及與應(yīng)用。最后，市場透明度與可信度不足，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，使得居家護理系統(tǒng)質(zhì)量參差不齊，用戶權(quán)益難以保障。這些問題亟待解決，以推動居家護理系統(tǒng)向更加成熟、高效的方向發(fā)展。
為解決上述問題，我們需要采取一系列全面而具體的措施。首先，深化產(chǎn)品與服務(wù)融合是核心所在。這要求我們不僅要定期開展深入地需求調(diào)研，通過問卷調(diào)查、訪談等多種方式，全面了解并精準(zhǔn)把握老年人群體的多元化、差異化需求，還要基于這些調(diào)研結(jié)果，精心設(shè)計個性化服務(wù)套餐，確保技術(shù)產(chǎn)品的每一次迭代都能緊密貼合服務(wù)模式的調(diào)整，真正實現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的無縫對接，從而提升用戶體驗，滿足老年患者的實際需求。
其次，強化線上線下資源整合與共享是打破信息壁壘、優(yōu)化服務(wù)流程的關(guān)鍵。我們需要構(gòu)建或優(yōu)化現(xiàn)有的信息平臺，實現(xiàn)醫(yī)院、社區(qū)、養(yǎng)老機構(gòu)及患者家庭之間的信息共享與實時協(xié)作，確保服務(wù)鏈條的順暢運行。同時，推動建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，打破信息孤島，促進數(shù)據(jù)資源的有效整合與利用。此外，建立跨區(qū)域合作網(wǎng)絡(luò)，加強不同地區(qū)、不同機構(gòu)之間的合作與交流，優(yōu)化服務(wù)資源的配置與利用，提高服務(wù)效率與質(zhì)量。
在個性化飲食與營養(yǎng)管理方面，我們需引入智能飲食管理系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，為老年患者提供科學(xué)、合理的飲食建議與營養(yǎng)管理方案。同時，開展?fàn)I養(yǎng)知識講座或在線課程，提高老年患者的營養(yǎng)意識與自我管理能力。
心理健康與社交互動同樣不容忽視。我們需建立專業(yè)的心理健康服務(wù)團隊，為老年患者提供心理咨詢、情緒疏導(dǎo)等服務(wù)，幫助他們緩解心理壓力、保持積極心態(tài)。同時，構(gòu)建線上線下相結(jié)合的社交互動平臺，組織豐富多彩的社交活動，如興趣小組、健康講座等，增強老年患者的社會聯(lián)系與歸屬感。此外，推廣老年大學(xué)等學(xué)習(xí)平臺，為老年患者提供繼續(xù)學(xué)習(xí)的機會，豐富他們的精神生活，提升自我價值感。
在優(yōu)化技術(shù)產(chǎn)品與用戶體驗方面，我們應(yīng)注重智能化產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)，利用前沿技術(shù)打造易于操作、功能全面的智能產(chǎn)品。同時，優(yōu)化產(chǎn)品的界面設(shè)計與操作流程，確保符合老年患者的身心特點與操作習(xí)慣，讓他們能夠輕松上手、愉快使用。此外，提供詳盡的使用手冊、視頻教程及客服支持等用戶教育資源，幫助老年患者快速掌握產(chǎn)品使用方法，提高使用效果與滿意度。
最后，建立反饋與評估機制是持續(xù)改進與優(yōu)化的重要保障。我們需要定期開展用戶滿意度調(diào)查，收集并分析用戶的反饋意見與建議，了解服務(wù)效果與用戶需求的變化趨勢。同時，建立科學(xué)的服務(wù)效果評估體系，通過量化指標(biāo)評估服務(wù)質(zhì)量與效率。根據(jù)反饋與評估結(jié)果及時調(diào)整服務(wù)策略與產(chǎn)品功能，確保居家護理系統(tǒng)能夠持續(xù)滿足老年患者的需求與期望。
展望未來，隨著科技的進步與社會老齡化程度的加深，居家護理系統(tǒng)將迎來更加廣闊的發(fā)展前景。我們應(yīng)積極擁抱新技術(shù)、新理念，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，為老年患者提供更加安全、便捷、全面的護理服務(wù)。同時，加強國際合作與交流，借鑒國際先進經(jīng)驗，結(jié)合中國國情，推動居家護理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化與普及化進程，為構(gòu)建健康、和諧的老齡化社會貢獻力量。
基金項目：2023年度濟南市哲學(xué)社會科學(xué)課題重點項目“數(shù)字賦能濟南市老年慢性病患居家護理服務(wù)設(shè)計研究”（JNSK23B11）。
（作者系濟南職業(yè)學(xué)院文化傳播與藝術(shù)管理學(xué)院副教授）