□本報(bào)記者 張磊
塔河趙先生家的對面住著一位82歲的老人，因患小腦萎縮，說話行事偏執(zhí)，當(dāng)屋里的家具、物品等出現(xiàn)小裂口、小裂痕時(shí)，老人總認(rèn)為是鄰居破壞的，這影響了趙先生家的正常生活，成為了趙先生的煩心事。
兩年前，胡某在工作期間不慎被水泥袋子砸傷左腿，被申請人只支付了醫(yī)療費(fèi)，其他賠償費(fèi)用雙方糾結(jié)難解。
城關(guān)鎮(zhèn)的物業(yè)費(fèi)用收繳，涉及的居民多，部門也多，時(shí)有矛盾……
但這一切，都已在塔河縣細(xì)致高效的調(diào)解工作下，妥善處理。
近年來，塔河縣積極構(gòu)建完善以人民調(diào)解為基礎(chǔ)，行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解優(yōu)勢互補(bǔ)、分工協(xié)作、銜接聯(lián)動(dòng)的大調(diào)解工作格局，把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面。2023年，塔河縣調(diào)解各類糾紛622件，調(diào)解成功率100%，信訪一次性辦結(jié)率100%，群眾滿意度和幸福指數(shù)明顯提升。
面對趙先生這種鄰里糾紛，塔河鎮(zhèn)綜治中心積極協(xié)調(diào)司法所、派出所和社區(qū)網(wǎng)格相關(guān)人員，先到老人家里了解實(shí)際情況。次日，老人的女兒上班時(shí)請假回家后，塔河鎮(zhèn)“四所一庭一中心”相關(guān)人員以及雙方當(dāng)事人到場，在派出所調(diào)解室進(jìn)行面對面調(diào)解。老人的女兒當(dāng)面表達(dá)了她的現(xiàn)狀和難處，表示會極力勸說母親，并向趙先生夫婦表示歉意。在聽了其女兒真誠話語和看到其家中的實(shí)際情況后，趙先生夫婦也表示，非常體諒老人和女兒的難處，諒解了老人的行為，雙方當(dāng)事人達(dá)成了和解。
被砸傷左腿的胡先生，也早在獲得“全國模范優(yōu)秀調(diào)解員”榮譽(yù)稱號、非訴訟糾紛解決中心調(diào)解員李樹春的幫助下，與被申請人達(dá)成一致，獲得了雙方都滿意的賠償。
為化解物業(yè)費(fèi)用收繳糾紛，塔河鎮(zhèn)組織所有相關(guān)部門機(jī)構(gòu)一起召開矛盾糾紛化解工作會，開出了“以暖心服務(wù)消除業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾隱患”的好“藥方”。
塔河縣充分發(fā)揮人民調(diào)解組織扎根基層、切近群眾、熟悉社情民意和分布廣泛的網(wǎng)格優(yōu)勢，及時(shí)了解群眾的想法和訴求，發(fā)現(xiàn)苗頭隱患，能就地化解的就地化解；對疑難糾紛，組織調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解，做到小事不出村（居），大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，矛盾就地化解不上交?，F(xiàn)在，塔河縣34處人民調(diào)解委員會、205名人民調(diào)解員，構(gòu)建了覆蓋率100%的人民調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)。今年3月份，塔河還完善制定了細(xì)致有效的矛盾糾紛排查化解情況通報(bào)、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、督導(dǎo)考評等工作機(jī)制，全面構(gòu)建黨政主導(dǎo)、綜治協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動(dòng)、社會參與的“大調(diào)解”工作體系。