本報(bào)訊（記者邢漢夫）近日，2月份全國(guó)各大城市地鐵客流月報(bào)正式發(fā)布，哈爾濱地鐵客流強(qiáng)度成績(jī)斐然，一舉躍居全國(guó)第三位。
據(jù)了解，今年2月，哈市正值冰雪旅游旺季，亞冬會(huì)的成功舉辦也吸引了大量國(guó)內(nèi)外游客，加之在哈高校學(xué)生集中返校，多種因素相互疊加，旅游客流與本地居民出行需求高度交織，共同推動(dòng)了哈爾濱地鐵客流強(qiáng)度的顯著提升。面對(duì)激增的客流，哈爾濱地鐵積極作為，創(chuàng)新性地推出“地鐵+服務(wù)”多點(diǎn)發(fā)力模式。在文旅服務(wù)方面，精心繪制的《哈爾濱地鐵旅游圖》在車站電子屏上高頻次滾動(dòng)展示，沿線熱門旅游景點(diǎn)、特色美食街區(qū)等信息清晰呈現(xiàn)，為游客提供了極大便利。一位來(lái)自廣東的游客贊嘆道：“這地圖太實(shí)用了，有了它，安排游玩行程輕松多了?！?/p>
在日常服務(wù)細(xì)節(jié)上，哈爾濱地鐵盡顯人文關(guān)懷?！皩?dǎo)游式服務(wù)”每日為游客詳細(xì)介紹周邊景點(diǎn)及交通換乘信息；“套餐式服務(wù)”專門針對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)開(kāi)通車票預(yù)約通道，團(tuán)隊(duì)只需撥打熱線預(yù)訂，即可在指定時(shí)間和車站領(lǐng)取車票并使用專用通道；“愛(ài)心預(yù)約服務(wù)”則為殘障人士、老年人等特殊人群提供全程一對(duì)一貼心陪伴。站內(nèi)志愿者們穿梭忙碌，幫助老人、孩子順利乘車，通過(guò)“一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的服務(wù)，讓每一位乘客都能在寒冷的冬日感受到來(lái)自這座城市的溫暖。
智慧出行在哈爾濱地鐵也得到了充分體現(xiàn)。先進(jìn)的太赫茲安檢儀投入使用，極大地縮短了安檢時(shí)間，乘客能夠快速通過(guò)安檢通道。站臺(tái)智能顯示屏實(shí)時(shí)更新車廂擁擠程度，引導(dǎo)乘客選擇相對(duì)寬松的車廂。智能客服中心提供自助購(gòu)票、信息問(wèn)詢等一站式便捷服務(wù)，在重點(diǎn)旅游車站設(shè)置的“多語(yǔ)種翻譯中心”，有效解決了外籍游客的溝通難題。